AI-integrációChatbotSaját fejlesztés

Ava.AI
AI-asszisztens

Beágyazható, saját fejlesztésű ügyfélszolgálati chatbot, amely a weboldalon fogadja a látogatókat, válaszol a kérdéseikre, és a komoly érdeklődőket a kapcsolati űrlapig kíséri.

Az Ava.AI chat-widget a neogenics.hu oldalon, egy beszélgetés közben

A projekt röviden

A kisebb cégek weboldalára érkező kérdések nagy része ismétlődik, és gyakran akkor érkezik, amikor senki nem ér rá válaszolni. Az Ava.AI ezt a pontot fedi le: azonnal, természetes hangon válaszol, és csak azt vállalja, amiről a cég tényleg tud nyilatkozni.

Az asszisztens a neogenics.hu oldalon már éles, és úgy készült, hogy ugyanaz a rendszer több ügyfél weboldalát is kiszolgálja, mindegyiknek saját arculattal, tudással és szabályokkal.

Kipróbálom az oldalon Hogyan működik

TípusSaját fejlesztésű termék
NyelvekMagyar és angol (az oldal nyelve alapján)
BeágyazásEgyetlen script-sor
HáttérrendszerCloudflare Worker + Workers AI
TárolásCloudflare D1, EU régió, 1 év megőrzés
ÜzemeltetésGitHub Actions: teszt, majd automatikus deploy
Státusz● Élesben a neogenics.hu oldalon

Esettanulmány

Mit old meg, és hogyan

Kiinduló helyzet

Ismétlődő kérdések, amelyekre a válasz már megvan
A látogató a kapcsolati űrlap előtt lemorzsolódik
A kész SaaS-chatbotoknál az adatkezelés és a hangnem nincs a cég kezében
Kell egy megoldás, amely a cég hangján szól, és nem találgat

Amit megvalósítottam

Saját widget (Shadow DOM, külső függőség nélkül)
Szerveroldali „lélek": szabályok, hang, tudás ügyfelenként
Kapcsolatfelvétel-átadás az űrlapra, e-mailes átirat
Adatkezelés-központú tárolás és törlési lehetőség

Eredmény

Azonnali, emberi hangú válasz a nap bármely szakában
Az érdeklődő kész összefoglalóval érkezik az űrlapra
Egy rendszer, több ügyfél, külön arculattal
Kontrollált, auditálható működés

A widget

Így néz ki a látogató szemszögéből

Az Ava.AI chat-ablak üdvözlő üzenettel — **1 · Üdvözlés**a nyitóállapot

Az Ava.AI beszélgetés közben, a kapcsolati űrlap linkjével — **2 · Beszélgetés**rövid, természetes válaszok

Az Ava.AI átirat-küldő ablaka e-mail-cím és hozzájárulás mezővel — **3 · Átirat**csak hozzájárulással

Illusztrált beszélgetés: a képek a valódi widget felületét mutatják, a válaszok bemutató célra szimuláltak.

Működés

Egy asszisztens, amely tudja, meddig mehet el

Mindig vállalja, hogy AI

Ava.AI soha nem állítja magáról, hogy ember, a válaszok alján pedig tájékoztató jelzés és adatkezelési link szerepel.

Nem találgat

Csak azokról a szolgáltatásokról beszél, amelyek a szabályrendszerben szerepelnek. Árat, ársávot vagy becslést soha nem mond, ilyenkor konzultációt ajánl.

Átadás az emberhez

Ha a látogató konkrét igényt említ, Ava.AI a díjmentes 30 perces konzultációt ajánlja. Igen esetén a beszélgetésből összefoglalót ír, és a kapcsolati űrlap Üzenet mezőjébe teszi a megfelelő érdeklődési területtel.

Minden megkeresés az űrlapra érkezik

E-mail-címet vagy telefonszámot nem ad meg, és személyes adatot sem kér a chatben, így minden érdeklődő ugyanabba a folyamatba kerül.

Adatkezelés és biztonság

Adatvédelem a tervezés alapja volt

Szerveroldali szabályok

A rendszerprompt és a kulcsok csak a szerveren vannak
Az ügyfelet a kérés Origin fejléce azonosítja, a kliens nem választhat
Ismeretlen eredetű kérés elutasításra kerül

Aláírt előzmény

Minden válasz mellé HMAC-aláírás jár a beszélgetésre
Hamisított előzmény esetén csak az utolsó kérdés megy a modellnek
Hossz- és méretkorlátok minden kérésen

Tárolás és törlés

EU régióban lévő adatbázis, IP-cím és eszközazonosító nélkül
1 év megőrzés, utána automatikus törlés
A látogató egy gombbal törölheti a saját beszélgetését
Átirat csak kifejezett hozzájárulással

Technika

Ami a felszín alatt van

Beágyazás egy sorral

Az ügyfél oldalán egyetlen script-sor elég. A widget Shadow DOM-ban fut, ezért nem ütközik az oldal stíluskészletével, a nyelvet az oldal lang beállítása alapján választja.

Több ügyfél, egy rendszer

Új ügyfél felvétele egy szabályfájl és egy konfigurációs bejegyzés. Mindegyik saját arculatot, szövegeket, engedélyezett oldalakat és szabályrendszert kap.

Cloudflare-en fut

Worker, Workers AI és D1 adatbázis, Resend az átirat-levelekhez. A modell cserélhető, a háttér akár saját szerverre is átköltöztethető.

Tesztelt, automatikus deploy

Minden módosítás egységteszteken megy át, és csak zöld teszt után kerül élesbe GitHub Actions-szel.

Beszéljünk

Kérdezz Ava.AI-tól, vagy kérj egy sajátot

A neogenics.hu oldalon éles, kipróbálható. Ha a te weboldaladra is szeretnél egy ilyen asszisztenst, írd le röviden a helyzetet.

Konzultációt kérek